Saaren Taika somekohu: mitä tapahtui ja miksi? Toimitusjohtaja vastaa kysymyksiin
Suomalainen Saaren Taika -kosmetiikkabrändi löysi itsensä keskeltä somekohua kesäkuun alussa 2024. Mitä tapahtui, miksi ja miten kohussa esille nousseisiin ongelmiin on tartuttu?
Syyt Saaren Taika -kosmetiikkayrityksen somekohuun ovat selviä: epäonnistuminen markkinointiviestinnässä ja sinisilmäisyys kansainvälisesti toimivaa tehdasta valitessa.
Toimitusjohtaja Veera Amnelin-Kylämäki kertoo, mitä Saaren Taian näkökulmasta tapahtui ja miksi ja millaisia muutoksia yritys tekee ansaitakseen jälleen asiakkaidensa luottamuksen. Toimitusjohtajan päiväkirjasta voit myös lukea mitä haastavista ajoista on opittu.
Somekohuun johtanut virhe numero yksi: epäonnistunut viestintä
Saaren Taika on juuriltaan särkisalolainen kosmetiikkayritys, jonka tuotevalikoimasta reipas kolmasosa on 100-prosenttisesti luonnonkosmetiikkaa. Loput tuotevalikoimasta on pääasiassa 95-prosenttisesti, luonnollista alkuperää, sisältäen myös synteettisiä aktiivisia ainesosia, kuten esimerkiksi retinolia tai laajan kirjon säilöntäainetta.
Moni asiakas kuitenkin mieltää yrityksen täysin luonnonkosmetiikkayritykseksi, ja tähän on perusteltu syy, sillä vuosien 2018-2023 välisenä aikana noin 70% kaikesta Saaren Taian myymästä kosmetiikasta täytti luonnonkosmetiikan kriteerit.
Kun somessa kävi ilmi, että Saaren Taian tuotevalikoimassa oli ulkomailla valmistettu aurinkosuojatuote, joka sisälsi kolmea kemiallista aurinkosuojafiltteriä, joista yksi on kielletty Havaijilla, koki moni Saaren Taian asiakas tulleensa huijatuksi.
Saaren Taialla ymmärretään tämä ja ollaan asiasta pahoillaan. Yrityksen arvoihin kuuluu vastuullisuus – Veera Amnelin-Kylämäki, miksi näin kävi?
Miksi arvojen vastainen Saaren Taika Ecolution aurinkovoide oli valikoimissa?
Aurinkosuojatuote päätettiin poistaa valikoimasta loppukeväästä, kun Saaren Taialle selvisi, että yrityksen seulan läpi oli päässyt sen arvojen vastainen tuote, joka sisältää kemiallisia aurinkosuojafilttereitä.
Tuotteen tilalle oli jo päätetty kehittää uusi aurinkosuojatuote, jossa on kemiallisen sijaan fysikaalinen aurinkosuoja.
– Sosiaalisessa mediassa tehtyjen nostojen aikaan olimme jo pitkällä sisäisten prosessien kanssa, joiden tavoitteena oli selkeyttää tuotevalikoimasta viestimistä: verkkokaupan tuotekuvausten selkiyttäminen oli viittä vaille valmis julkaistavaksi. Lisäksi kohun keskiöön päätynyt aurinkosuojatuote oltiin juuri päätetty poistaa valikoimasta, vaikka se olikin EU:n kosmetiikkasäädösten mukaan täysin laillinen ja turvallinen, Amnelin-Kylämäki sanoo.
Miksi Saaren Taika piti valikoimassaan kemiallisen aurinkosuojafiltterin sisältävän aurinkosuojatuotteen?
– Pidimme tuotteen valikoimissa paristakin eri syystä, joista mikään ei tosin enää tunnu järkevältä. Silloin kuitenkin ajattelimme, että kyse on EU:n säädösten mukaan laillisesta ja turvallisesta tuotteesta, joka on asiakkaidemme keskuudessa hyvin pidetty, Amnelin-Kylämäki sanoo.
Somekohuun johtanut virhe numero kaksi: sinisilmäisyys tehdasvalinnassa
Päivitys 5.8.2025
Parhaillaan maailmanlaajuisesti käydään runsasta keskustelua SPF-testien luotettavuudesta, sillä australialainen kuluttajajärjestö Choice on tehnyt testin 20 suositulle aurinkovoiteelle, ja 16 niistä ei täyttänyt etiketissä luvattua suojakerrointa (SPF). Joissakin tapauksissa SPF-arvo oli huomattavasti alhaisempi kuin pakkauksessa ilmoitettu SPF.
- Yhden tuotteen suojakerroin oli testissä vain 4.
- Monien muiden aurinkovoiteiden, kuten useiden tunnettujen tuotteiden, mitatut SPF-arvot olivat 20-40 välillä, vaikka ne oli merkitty SPF 50+ -tuotteiksi.
- Vain neljä tuotetta läpäisi testin ja täytti ilmoitetun suojakertoimensa.
- Useat yritykset ovat kiistäneet tulokset ja väittäneet, että heidän omat testinsä tukevat ilmoitettuja suojakertoimia.
Australian terveysviranomainen (TGA) on ilmoittanut tutkivansa havaintoja. TGA muistuttaa, että SPF 30 -suojakerroin antaa edelleen hyvän suojan, ja mikä tahansa aurinkovoide on parempi kuin ei mitään.
Kohun myötä huomio kiinnittyi myös kahteen muuhun Saaren Taian aurinkosuojatuotteeseen ja erityisesti niiden ilmoitettuun SPF-suojakertoimeen. Somessa heräsi kysymys, onko kyseisten tuotteiden aurinkosuojakerroin se, mitä pakkauksessa väitetään.
Kohu sai yrityksenkin epäluuloiseksi, mistä toimitusjohtaja Amnelin-Kylämäki on kiitollinen.
Ensimmäisenä toimenpiteenä Saaren Taika pyysi riippumatonta tuotekehityskemistiä Anu Ruohostoa tutkimaan kaikki Saaren Taika -kosmetiikkatuotteet.
Tutkimuksen yhteydessä kävi ilmi, että aurinkosuojatuotteiden valmistajan toimittamista dokumenteista huolimatta kahdessa aurinkosuojatuotteessa ei ollut ilmoitettua SPF-suojakerrointa, vaan molemmissa oli ilmoitettua matalampi SPF-suojakerroin.
Tuotteet poistettiin välittömästi myynnistä ja takaisinvedosta viestittiin Saaren Taian sosiaalisessa mediassa ja verkkosivuilla.
Ruohoston selvityksen tulokset sekä suosittelemat toimenpiteet voi lukea täältä.
Ontuva viestintä tuotteiden koostumuksista ei siis ole ainoa epäonnistuminen.
Toisen virheen Saaren Taika teki luottaessaan tietyn valmistajan dokumentaatioon tuotteiden ainesosista. Myös valmistajan Saaren Taialle toimittama testi tuotteiden SPF-suojakertoimesta oli virheellinen.
“Tuotekehityskemistin selvityksen perusteella saimme tietää, että yksi sopimusvalmistaja oli ollut epärehellinen ja toimittanut meille puutteellisia dokumentteja tuotteiden ainesosista. Muiden sopimusvalmistajien valmistamissa kosmetiikkatuotteissa ei löydetty eroavaisuuksia. Kyse on nimenomaan kohun keskiöön päätyneiden aurinkosuojatuotteiden valmistajasta.
Emme siis ole tietoisesti johtaneet asiakkaitamme harhaan, vaan olemme itsekin olleet väärän tiedon varassa. Tästä kannamme täyden vastuun ja olemme ryhtyneet toimenpiteisiin, jotta vastaavaa ei enää koskaan pääse tapahtumaan.”
Yhteistyö kyseisen valmistajan kanssa lopetettiin heti.
Saaren Taika on käynnistänyt tehdasauditointiprosessin, jonka avulla varmistetaan, että kaikki tuotteet ovat 100-prosenttisesti sitä mitä niiden pitääkin olla. Tarkoitus on jatkossa vierailla jokaisella tehtaalla vähintään kahden vuoden välein ja varmistaa, että tehtailla on muun muassa GMP-sertifikaatti, jota ne noudattavat.
Olemme aloittaneet tehdasvierailut, ja vierailleet jo kolmella eri yhteistyötehtaalla. Tehtaiden tulee olla sitoutuneita Saaren Taian arvojen mukaisiin eettisiin ja vastuullisiin toimintaperiaatteisiin.
Tiivis yhteistyö viranomaisten kanssa ja muut toimenpiteet tilanteen korjaamiseksi
Mitä muita toimenpiteitä Saaren Taika on tehdasyhteistyön päättämisen ja verkkosivujen selkeämmän tuoteviestinnän lisäksi tehnyt?
– Emme ole aiemmin ymmärtäneet erotella tuotemerkkejä selkeämmin toisistaan, jotta asiakkaamme välttyisivät epäselvyyksiltä tuotteiden erilaisten koostumusten suhteen. Tulemme panostamaan entistä selkeämpään viestintään, jotta asiakkaamme tietävät varmuudella, milloin he ovat ostamassa kotimaisen tuotteen, luonnonkosmetiikkaa ja milloin myös muita aktiivisia ainesosia sisältäviä tuotteita, Amnelin-Kylämäki sanoo.
Saaren Taika nojaa myös Tukesin (Turvallisuus- ja kemikaaliviraston) ja KKV:n (Kilpailu- ja kuluttajaviraston) neuvontavelvollisuuteen. Viranomainen suoritti Saaren Taiassa tuotteiden markkinavalvonnasta säädetyn lain mukaisen tarkastuksen tammikuussa 2023. Tarkastuksessa ei löydetty puutteita liiketoiminnassa.
Saaren Taika on ollut yhteydessä viranomaisiin koko olemassaolonsa ajan, eivätkä viranomaistahot ole ryhtyneet valvontatoimenpiteisiin yrityksen markkinoinnin johdosta. Viranomaistahon mukaan esimerkiksi dermatologisesti testattujen tuotteiden markkinointi aitojen, sitaatein merkittyjen asiakaskokemuksien avulla on sallittu. Lue lisää Saaren Taian markkinoinnista täältä.
Luonnonkosmetiikka- vai kosmetiikkabrändi?
Vuoteen 2023 asti olimme puhuneet brändistämme luonnonkosmetiikkabrändinä, ja tämä oli olennainen osa identiteettiämme. Vuosien 2018–2023 aikana euromääräisesti n. 70 % kaikista myymistämme kosmetiikkatuotteista täytti luonnonkosmetiikan kriteerit, mikä perusteli vahvasti tätä viestiä.
Nopean kasvun keskellä strategiamme ja viestintämme eivät kuitenkaan pysyneet täysin kehityksen mukana. Osa käytetyistä termeistä ja toimintatavoista jäi päivittämättä, vaikka olimme jo aloittaneet brändiuudistuksen ja verkkokaupan modernisoinnin, joiden tavoitteena oli tuoda kaikki tekstit ja määritelmät ajan tasalle.
Miksi Saaren Taika myy myös tuotteita, jotka eivät täytä luonnonkosmetiikan kriteereitä?
Syitä on monia. Joissakin tapauksissa synteettisesti valmistettujen raaka-aineiden käyttö on perusteltua tuotteen tehokkuuden tai turvallisuuden kannalta. Esimerkiksi retinoli eli A-vitamiini on tutkitusti tehokas anti-age-ainesosa, joka voi auttaa myös akneen taipuvaisen ihon hoidossa. Se ei ole luonnollinen ainesosa, ja sen kanssa on usein suositeltavaa käyttää tehokasta ja laajakirjoista säilöntäainetta, kuten fenoksietanolia. Fenoksietanoli estää tehokkaasti homeiden, bakteerien ja hiivojen kasvua, ja se on yksi siedetyimmistä ja turvallisimmista säilöntäaineista kosmetiikassa.
Valtaosa myymistämme kosmetiikkatuotteista on kuitenkin vähintään 95 % luonnollista alkuperää, vaikka ne eivät olisikaan sertifioitua luonnonkosmetiikkaa. Verkkokaupassamme on ilmoitettu tuotteen nimessä ja otsikossa selkeästi, mikäli tuote on esimerkiksi 100 % luonnollinen tai 95 % luonnollista alkuperää.
Monilla kuluttajilla saattaa olla käsitys, että sertifioitu luonnonkosmetiikka on aina 100 % luonnollista luonnollista. Tämä ei kuitenkaan pidä paikkaansa. Esimerkiksi vettä sisältävissä tuotteissa täytyy käyttää laajakirjoista säilöntäainetta, eikä täysin luonnollista säilöntäainetta löydy suoraan luonnosta. Siksi myös sertifioitu luonnonkosmetiikka voi sisältää vain 95 % luonnollista alkuperää olevia aineita.
Lue täältä lisää, miten esimerkiksi sertifioitu luonnonkosmetiikka, luonnonkosmetiikka ja luonnonmukainen (luomu) kosmetiikka eroavat toisistaan?
Valmistetaanko kaikki tuotteet Suomessa?
Kotisivullamme saarentaika.com tuotekorteilla esiteltiin (vuoteen 2025 asti) pääasiassa Perniössä ja Särkisalossa valmistuvia ”Saaren Taika®” -tuotteita. Poikkeuksena on shampoon esittelysivu, jossa oli esitelty myös Ecolution-sarjan Tyrni Kehäkukka- ja Curl Care -tuotteet. Tämä on johtanut väärinkäsityksiin, että myös Ecolution ja Professional -tuotteet valmistettaisiin Suomessa. Erillisessä verkkokaupassamme, jossa koko valikoimamme on esillä, on aina mainittu tuotteen valmistusmaa tuotteen tiedoissa ja lisäksi se kerrotaan tuotteen pakkauksessa.
Tulemme uudistamaan pakkauksemme ja selkiyttämään tuotesarjojen erottelua entisestään. Jatkossa Perniössä ja Särkisalossa valmistuvat tuotteet tulevat kulkemaan nimen ”Saaren Taika Handmade” alla.
Saaren Taika aikoo kasvattaa tuotevalikoiman kotimaisuusastetta entisestään, ja yhteistyösopimusta kotimaisen valmistajan kanssa ollaan sorvattu jo jonkin aikaa.
– Ymmärrämme, missä teimme virheitä, ja niistä oppineina olemme vauhdittaneet prosesseja toimintamme läpinäkyvyyden lisäämiseksi. Voit lukea aiheesta lisää täältä.
Veera Amnelin-Kylämäen mukaan koko Saaren Taian henkilöstö on pahoillaan tapahtumista ja sitoutunut viemään yrityksen seuraavalle tasolle tuotevalikoiman ja toiminnan läpinäkyvyyden suhteen.
– Olemme syvästi pahoillamme, että petimme asiakkaidemme odotukset. Ymmärrämme kaikki tapahtuneeseen liittyvät tunteet ja tulemme tekemään hartiavoimin töitä luottamuksen palauttamiseksi.
Saaren Taika keskustelu – Uutishuone
Väite: Saaren Taika syyllistyy viherpesuun.
Fakta: Väite ei pidä paikkaansa. Saaren Taika toimii läpinäkyvästi ja vastuullisesti, eikä perusta markkinointiaan katteettomiin lupauksiin, vaan faktoihin.
Avoimuus on toimintamme peruspilari. Tämä näkyy käytännössä seuraavilla tavoilla:
Ilmoitamme selkeästi tuotteidemme raaka-aineet sekä pakkauksissa että verkkokaupassamme.
Kerromme avoimesti, missä tuotteemme valmistetaan. Kotimaisen tuotannon osuutta kasvatetaan jatkuvasti.
Valitsemme pakkausratkaisuja, jotka ovat kierrätettäviä ja ympäristöystävällisiä.
